Осуществляем сопровождение клиентов: от входящего звонка
до пост-сервисного SMS
Клиентский сервис – наше призвание
Обеспечиваем весь цикл коммуникаций: |
О нас
Информационный центр: когда важно быть услышанным
Мы работаем на рынке уже более 15 лет, помогая выстраивать эффективную коммуникацию между бизнесом и его клиентами.
Наша цель — не просто выполнять задачи, а слышать настоящие потребности за словами и реагировать на них быстро и точно. Над каждым проектом трудится большая команда профессионалов, и мы успешно реализуем проекты по всей России.
Наша цель — не просто выполнять задачи, а слышать настоящие потребности за словами и реагировать на них быстро и точно. Над каждым проектом трудится большая команда профессионалов, и мы успешно реализуем проекты по всей России.
Услуги
Чем занимается наша команда
Входящие звонки
приём, горячая линия, диспетчерская
Исходящие
холодные и тёплые звонки, напоминания, SMS, WhatsApp,
Telegram
Telegram
Интеграция
CRM, SLA-метрические сервисы, отчётность
Дополнительно
скрипты, базы, лидогенерация
- Гибкость vs крупные масштабные решения
- Каналы: голос + мессенджеры
- Индивидуальный SLA, прозрачность KPI, отчётность
- Персонализированный сервис, опытные операторы
Мы работаем с разными задачами и клиентами — подход в каждом случае индивидуален.
Преимущества
Почему клиенты выбирают нас
Этапы
Как мы выстраиваем процесс
Анализ и интеграция
Изучаем бизнес-процессы, определяем точки контакта, подключаем CRM и каналы связи.
Подготовка (скрипты, база)
Разрабатываем профессиональные скрипты, загружаем клиентские данные, тестируем связку.
Обучение операторов
Операторы проходят обучение по регламентам, готовы общаться от лица вашей компании
Запуск и контроль качества
Запускаем процесс, отслеживаем SLA, фиксируем KPI, проводим внутренний контроль.
Отчёты и оптимизация
Формируем регулярные отчёты, предлагаем улучшения, поддерживаем стабильный рост показателей.